Odpoved, preložitev in vračila

Odpoved rezervacije

Razumemo, da se lahko plani spremenijo. Prav zato vam omogočamo fleksibilne pogoje za odpoved:

Pogoji za odpoved brez penalizacije

• Več kot 7 dni pred terminom: Polno vračilo brez kakršnekoli provizije.
• 3–7 dni pred terminom: 50% vračilo plačane vsote. Rezervacijo lahko preložite brez dodatne pristojbine.
• Manj kot 3 dni pred terminom: Odpoved je mogoča samo v primeru bolezni ali nujnega primera. Brez vračila denarja, toda rezervacijo lahko preložite na prihodnji termin.
• V primeru bolezni psa: Odpoved je brez penalizacije tudi v zadnjem trenutku, če je pes bolan. Prosim, nas obvestite čim prej.

Odpoved se šteje za prejeto le, če nam jo sporočite po e-pošti na [email protected] ali prek telefonskega klic(a (v delovnih urah).

Preložitev termina

Rado preložimo vaš termin, če to potrebujete:

• Preložitev je mogoča na katerikoli drugi termin, dokler je ta prosto.
• Zahtevo za preložitev pošljite najmanj 24 ur pred rezerviranim terminom.
• Če preložite termin več kot 7 dni vnaprej, ni dodatne pristojbine.
• Preložitev v krajšem roku je mogoča na novo plačilo ali s popustom na drugo storitev.

Vračila denarja

Kako poteka vračilo

Če ste upravičeni do vračila, vam ga vrnemo na naslednje načine:

• Brezzagotonski prenos: Vračilo na isti bančni račun, z katerega ste plačali (običajno 5–10 delovnih dni).
• Gotovina: Če ste plačali v gotovini, vračilo izvedemo ob naslednjem obiskunavodilu ali prek dogovora.

Rok za zahtevo vračila

Zahtevek za vračilo mora biti vložen najpozneje 14 dni po izgubi pravice do storitve (npr. po izteku roka za odpoved).

Pravica do odstopa (EU direktiva)

V skladu z EU direktivo 2011/83/EU imate pravico odstopiti od pogodbe za storitve znotraj 14 dni od sklenitve naročila, vendar samo v primeru, da storitev še ni bila izvedena.

Kako se odstopiti

1. Pošljite nam pisno obvestilo o odstopu po e-pošti na [email protected].
2. Vključite referenco naročila in datum, ko je bilo naročilo sklenjeno.
3. Obvestilo je učinkovito le, če je poslano pred opravljanjem storitve.

Posledice odstopa

Če se odstopite do ekspiracije 14 dni:

• Vračili bomo vse plačane zneske.
• Brez dodatnih stroškov ali penalizacije.
• Vračilo bomo izvedli v roku 14 dni po prejemu obvestila o odstopu.

Kako nas kontaktirati

E-pošta: [email protected]

Delovni čas: Torek–Petek 9:00–17:00, Sobota 9:00–13:00

Če imate vprašanja o teh pogojih ali se želite pritožiti, nas prosim kontaktirajte. Razčistiti ćemo vse dogovore v mirnem in profesionalnem okvirju.